**Politique d'Expédition**
Chez **Daway**, nous nous engageons à fournir des services d’expédition fiables, rapides et sécurisés pour répondre aux besoins de nos clients. Cette politique détaille les modalités d’expédition pour chaque module de notre plateforme.
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## **1. Module Pharmacie**
### **Produits concernés :** Médicaments et produits pharmaceutiques.
- **Zones de livraison :**
- Les commandes sont livrées uniquement dans les zones couvertes par nos livreurs.
- La disponibilité du service de livraison dépend de la localisation des pharmacies participantes.
- **Délais d’expédition :**
- Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de **30 à 60 minutes** après validation, sous réserve de disponibilité des produits.
- En cas de retard dû à une indisponibilité du produit ou à des contraintes logistiques, le client sera informé immédiatement.
- **Conditions spécifiques :**
- Les médicaments nécessitant des conditions particulières (chaîne du froid, prescriptions spéciales) sont transportés conformément aux réglementations en vigueur.
- Une fois livrés, les produits pharmaceutiques ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires.
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## **2. Module Snack/Restaurant**
### **Produits concernés :** Commandes alimentaires.
- **Zones de livraison :**
- Le service de livraison couvre les zones définies par les restaurants partenaires.
- Les commandes passées en dehors de ces zones ne seront pas acceptées.
- **Délais d’expédition :**
- Les repas sont préparés et expédiés en moyenne sous **45 minutes**, selon la complexité de la commande et la distance.
- Les délais peuvent varier en fonction des heures de pointe, des conditions météorologiques ou des contraintes de trafic.
- **Conditions spécifiques :**
- Les plats sont livrés dans des emballages scellés pour garantir leur fraîcheur et leur sécurité.
- En cas de retard significatif ou de problème lié à la commande, un service client dédié est disponible pour trouver une solution.
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## **3. Module Ramassage et Livraison des Colis**
### **Produits concernés :** Colis confiés pour livraison.
- **Zones de livraison :**
- Nous proposons des services de livraison locale dans les zones desservies par notre réseau.
- La possibilité d’expédition dans une zone spécifique peut être confirmée via notre application ou notre service client.
- **Délais d’expédition :**
- Les colis ramassés sont généralement livrés dans un délai de **1 à 3 heures**, en fonction de la distance et des priorités définies par le client.
- Un service de livraison express est disponible pour les urgences, moyennant des frais supplémentaires.
- **Conditions spécifiques :**
- Les colis doivent respecter les dimensions et le poids maximum définis par notre politique (à spécifier : ex. 20 kg et 50 x 50 x 50 cm).
- Une photo du colis est prise au moment du ramassage et de la livraison pour garantir sa traçabilité.
- Les produits fragiles doivent être signalés et correctement emballés par le client.
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## **4. Suivi des Commandes**
- Tous les services d’expédition incluent une fonctionnalité de suivi en temps réel via notre application.
- Les clients reçoivent des notifications à chaque étape : confirmation de commande, ramassage, et livraison.
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## **5. Tarification**
- Les frais de livraison varient en fonction :
- De la distance entre le point de ramassage et la destination.
- Du type de produit ou de service (pharmacie, alimentaire, colis).
- Les frais exacts sont calculés et affichés avant la confirmation de la commande.
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## **6. Cas de Force Majeure**
En cas de retard ou d’impossibilité de livraison due à des circonstances imprévues (conditions météorologiques, incidents techniques, etc.), nous informerons le client et proposerons une solution appropriée (reprogrammation ou remboursement).
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## **7. Réclamations et Assistance**
Si vous rencontrez un problème lié à une expédition, veuillez contacter notre service client dans les **24 heures** suivant la livraison prévue :
**Email :** support@daway.ma
**Téléphone :** +212653072245
ou via l 'application mobile
